客户凭借服务识别码及密码拨打用友客服专线4006 600 588可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议 和问题解决进展状态的告知服务。

经客户授权同意，用友服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。

• 客户可以访问用友在线知识中心，通过自助检索方式快速解决问题；
• 客户可以提交服务申请单到用友，获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务，并随时查询进度；
• 用友提供iSM智能服务管理器（企业版），帮助客户管理内部支持服务流程并与用友在线服务平台对接。

由于无法核实来电客户的身份，因此热线无法提供直接查询服务识别码或密码的服务，建议您联系内部管理员或所属服务商进行查询获取。如您对服务识别码存在其他疑问时，您可以拨打4006 600 588 选3再选2进行相关业务咨询。

1、客户问题解决与升级处理

• 客户的服务电话被接起后，热线坐席会通过自身的技能、协同用友知识库，协助分析问题产生的原因，协助解决问题，或提供相应的应用建议。若客户的网络条件允许，且得到客户确认后，热线坐席可提供远程协助服务。
• 如客户问题解决需提交环境进一步分析后再出具解决方案，热线坐席会建议客户直接通过iSM Cloud进行问题提交分析，进入在线支持服务流程。
• 同时，热线坐席会根据客户服务请求或问题类型，对未解决问题进行工单派发至授权服务机构，并会与客户核实联系方式和地址。

2、工单派发与现场服务

• 电话预约：授权服务机构服务经理接到工作单后，在当天与客户进行问题的初步了解和服务预约。
• 远程处理：机构值班经理可根据客户问题的紧急程度，优先安排进行远程诊断服务。
• 疑难问题上报：当服务顾问提供现场服务支持时遇到解决不了的疑难问题时，按流程将问题按逐级递增的方式提交到用友集团支持总部、集团产品支持部和用友研发总部，由上述部门协助问题的处理，由现场服务顾问将问题解决方案进行反馈。

3、服务监督与反馈

集团和授权服务机构监控部门监督顾问的服务过程，通过系统执行情况和热线回访了解问题处理情况，确保客户服务满意度。

4、服务确认和派发工单收回存档

服务顾问以现场服务请求单的形式交付服务工作结果，单据上提供详细的问题现象描述、清晰的解决思路以及准确的解决步骤，并且将上门结果记入服务数据库，形成客户专属的服务记录库。对于典型的问题解决方案，通过严格的审批过程提交上传到用友客户服务知识库中。

拨打客户服务专线4006 600 588，根据语音导航提示输入服务识别码和密码，将转入人工坐席，选择问题类型获取支持服务。无服务识别码则进入非协议通道，需要一定时间排队等候，且仅提供非技术相关的业务咨询服务。

详细拨打方法见下图：

当您的问题没有得到及时解决或您对所获得的服务不满意时，可拨打4006600588转4进行意见反馈。